Garantías

1. Garantías de productos

PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L., empresa propietaria de HiperClick.es, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.

GARANTÍA DE DOS AÑOS MÍNIMO DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

  • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
  • Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L. en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L., previa solicitud y aceptación.
NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

 

2. ¿Cuando el consumidor puede reclamar?

El consumidor podrá reclamar si:
El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo.
El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
3. Que hacer si el producto es defectuoso

Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.
NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste ni inconveniente para el cliente. En estos casos PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L. siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor. Reducción del precio o Reducción del precio o Resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.
4. Anulación de Garantías

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
  • Problemas de software y/o virus
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de HiperClick.es o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por HiperClick.es. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
5. La garantía no cubre

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L. Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L. no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PC ONE COMPUTERS AND PHONES S.L. e incorporado por el Cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 20 Euros. (IVA no incluido) la hora.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
6. Tramitación de la garantía

Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
Si tiene material defectuoso, puede solicitar un Nº de RMA a nuestro servicio técnico gracias al siguiente formulario. Para que su solicitud sea aprobada, todos los campos deberán estar cumplimentados.

PINCHE AQUÍ Y DESCARGUE EL FORMULARIO DE RMA

El formulario debidamente cumplimentado deberá enviárnoslo por e-mail.

Recibida su solicitud se le asignará un Nº de RMA y se le enviará un impreso con el número de RMA por el mismo medio que nos hizo la solicitud o bien puede obtener su número de RMA llamándonos al 968 32 42 49

Debe adjuntar al material defectuoso un impreso con el Número de RMA asignado.

Los productos en los que se hayan detectado defectos o roturas debidas al transporte, deberán comunicarse antes de las 24 horas posteriores a la recepción del material, junto con el albarán del transporte.

Los productos que se admitan, previo acuerdo con nuestro departamento de RMA, para su cambio, deberán imprescindiblemente enviarse con el embalaje original en perfectas condiciones, sin ningún tipo de etiqueta y perfectamente aptos para su venta.

En caso de Solicitudes de RMA Inferiores a 7 días los portes de recepción del material serán por cuenta del cliente, los de envío del sustitutivo, correrán por cuenta de HiperClick.

En caso de Solicitudes de RMA Iguales o Superiores a 7 días desde la compra, los portes de recepción del material y los del envío del sustitutivo serán por cuenta del cliente.

Indicar siempre en la dirección de entrega el nº de RMA asignado. No se admitirá ninguna devolución de un producto sin el número de RMA.

En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado.

 

7. Extra Garantías

Calidos para cuqluier marca y modelo.
EXTENSIÓN DE GARANTÍA DE 2 AÑOS
Este certificado cubre la extensión de cualquier electrodoméstico de uso no industrial.

Todos los certificados emitidos están protegidos por una póliza emitida por una Compañía Aseguradora lider en España.
Aparatos asegurables

Televisores de plasma, televisores LCD, cámaras fotográficas, cámaras de video, reproductores y grabadoras DVD, equipos compactos de sonido, amplificadores, altavoces, home cinema, autorradios, giradiscos, etc.

Precios
  • Hasta un PVP de 500€ : 49€
  • Para PVP de 501€ a 999€ : 59€
  • Desde un PVP de 1000€ : 69€
Postventa
Las averías serán atendidas por Servicios Técnicos Oficiales o autorizados. Para las reparaciones se utilizarán repuestos originales u homolagados por el fabricante.
El servicio de atención al cliente atenderá las llamadas relacionadas con las averías que se produzcan en un horario comprendido entre las 8h. y las 14 h., y entre las 16 h. y las 18 h. de lunes a jueves y entre las 8 h. y las 15 h. los viernes.
Coberturas

El presente certificado cubre los gastos necesarios para la reparación de las averías internas de funcionamiento del aparato garantizado como:

o La mano de obra del técnico

o El coste de reparación de la pieza averiada o el coste de la pieza en el supuesto de que hubiera que sustituirla

o Los componentes mecánicos o eléctricos que se utilicen para la reposición de los componentes averiados serán de iguales o similares características a los originales.

Exclusiones de la garantía, pinche aquí para ver las condiciones.

Periodo de cobertura
El periodo de cobertura es de dos años.
Fecha de inicio: La cobertura comenzará una vez transcurrido el período de garantía de fabricante que será de uno o dos años desde la fecha que figura en el ticket de compra o albarán de entrega.
Quedarán excluidas las averías ocurridas durante el periodo de garantía del fabricante que será de uno o dos años de vida del aparato, según ticket de compra o albarán de entrega.
La Extensión de Garantía es de aplicación en todo el territorio español.
Límite de garantía
El límite máximo de la presente garantía será el valor de reposición del aparato en el momento de la ocurrencia del siniestro, entendiendo por valor de reposición el importe que supondría reponer el aparato por otro de iguales o similares características, en cuyo caso se cubriría el coste de reparación del aparato.
Cuando por cualquier causa, un aparato no sea reparable y el fabricante determine su cambio, es decir, acepte su responsabilidad, no habrá indemnización alguna por parte de la cobertura que brinda este Certificado de Garantía.
Mantenimiento
La garantía que provee el presente certificado no será valida si las personas usuarias no llevan a cabo el mantenimiento de los aparatos recomendado por el fabricante (en caso de que el fabricante recomiende dicho mantenimiento) y la avería fuese provocada por falta de dicho mantenimiento.
Procedimiento en caso de avería
En caso de producirse una avería cubierta por este certificado, el Usuario contactará con el Centro de Atención de Garantías en el teléfono 902 360 292 en un plazo no superior a 5 días desde la fecha de detección de la avería, para solicitar la reparación del
aparato garantizado. Al realizar la llamada, el usuario deberá disponer de los siguientes datos y documentos:


1) Copia del documento de financiación del Bien Asegurado o en su defecto de la factura de compra del producto.
2) Certificado de Garantía
3) Libro del fabricante en el que se detallan marca y modelo del aparato garantizado
4) Copia del Certificado de Extensión de Garantía (el presente documento).


Este servicio estará operativo exclusivamente durante el periodo de cobertura especificado y se mantendrá activo en jornadas laborales de lunes a viernes, desde las 8 horas a las 14 horas y desde las 16 horas a las 18 horas
Las reparaciones se llevarán siempre a cabo a través de los Servicios Técnicos Oficiales homologados por el fabricante.
La solicitud de reparación será atendida normalmente en el plazo de 7 días hábiles desde la atención de la llamada.
Las intervenciones de los SAT ajenas a las coberturas del presente certificado serán facturadas y cobradas directamente por el SAT al cliente


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